FAQ
Preguntas Frecuentes
Respuestas claras y directas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos y te respondemos en minutos.
¿Qué pasa si me dieron el servicio y el problema no quedó resuelto?
El mismo técnico regresa a tu domicilio sin costo adicional para corregirlo. Tienes hasta 15 días para reportarlo en la mayoría de nuestros servicios, y 24 horas para limpieza o lavado de auto. No te cobramos una segunda visita por algo que no quedó bien la primera vez.
¿Cuántas veces regresarán si el problema persiste?
Contamos con un protocolo de hasta 3 intentos de corrección. Si después de esto el problema continúa sin resolverse, evaluamos el reembolso correspondiente.
¿Necesito pagar algo por adelantado para agendar un servicio?
Sí, se requiere un depósito de $200 MXN para confirmar tu cita, además del costo de materiales si el servicio los requiere. Esto nos permite garantizar la disponibilidad del especialista para tu horario.
¿Puedo cancelar mi cita?
Claro. Si cancelas con más de 1 hora de anticipación, no hay ningún cargo. Si cancelas con menos de 1 hora, el depósito de $200 MXN no es reembolsable, ya que el especialista ya se preparó y bloqueó ese horario para atenderte.
¿Atienden emergencias fuera de horario?
Sí, ofrecemos atención 24/7. Los servicios solicitados después de las 20:00 h tienen una tarifa doble por ser fuera de horario regular.
¿Qué pasa si el especialista daña algo en mi propiedad durante el servicio?
Contamos con cobertura de daños: hasta $10,000 MXN para clientes individuales y hasta $20,000 MXN para clientes con membresía. Además, en todo trabajo delicado pedimos que los objetos de valor sean removidos del área antes de iniciar, y nuestro equipo protege muebles y cualquier objeto que pudiera verse afectado durante el servicio. Cualquier incidente se reporta y resuelve directamente con nuestro equipo.
¿Cómo puedo agendar un servicio?
Por el canal que más te acomode: WhatsApp, nuestro sitio web, redes sociales o llamada telefónica. Tú elige, nosotros coordinamos todo.
¿Los especialistas trabajan solos o hay alguien supervisando?
Uno de nuestros fundadores, ingeniero civil, supervisa personalmente cada servicio en sitio. No es solo un técnico enviado al azar — hay criterio técnico real verificando que el trabajo se haga correctamente.
Vivo fuera de Acapulco / no puedo estar presente durante el servicio. ¿Cómo funciona?
Muchos de nuestros clientes son propietarios que no residen en Acapulco de forma permanente. Coordinamos todo de forma remota contigo, te mantenemos informado del progreso, y nuestra supervisión en sitio actúa como tus ojos en el lugar cuando tú no puedes estar presente.
¿Ofrecen algún plan de mantenimiento recurrente o solo servicios individuales?
Sí, contamos con membresías mensuales pensadas para que te despreocupes por completo del mantenimiento de tu casa. Nuestras visitas se adaptan a la necesidad y recurrencia de cada propiedad, para que todo siempre se encuentre en orden — sin que tengas que estar pendiente de agendar cada reparación por tu cuenta.
¿Otra pregunta?
Contáctanos y te respondemos en menos de 15 minutos.